未來(lái)已來(lái)：云時(shí)代HR管理的七大趨勢(shì)
2015-03-11
來(lái)源：中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)
HR新四角色模型
維護(hù)市場(chǎng)秩序——守夜人政府。當(dāng)開(kāi)始平臺(tái)化，人力資 源部應(yīng)轉(zhuǎn)型為“小政府”，以“守夜人”的身份維護(hù)企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)秩序。HR成為市場(chǎng)規(guī)則的制定者和違規(guī)行為的處罰者，他們應(yīng)該知道只要市場(chǎng)秩序是好的，市場(chǎng)對(duì)于資源（人力資源、激勵(lì)資源、培養(yǎng)資源等）的配置就一定會(huì)保持率。
組織能力打造——政府。企業(yè)平臺(tái)化后，市場(chǎng)機(jī)制對(duì)于資源的調(diào)配仍然會(huì)出現(xiàn)“失靈”，例如，耗竭性地使用人力資源，造成員工“工作-生活”失去平衡。這類行為在短期內(nèi)是符合市場(chǎng)規(guī)則的，但從長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)，卻不利于打造組織能力。此時(shí)，人力資源部就應(yīng)該變身為“政府”，對(duì)于員工的市場(chǎng)行為進(jìn)行干預(yù)，例如，限制員工的過(guò)度經(jīng)營(yíng)行為，規(guī)定一個(gè)時(shí)間段內(nèi)的經(jīng)營(yíng)額度的上限?？傊肆Y源部應(yīng)該高度關(guān)注組織能力和人力資源效能的目標(biāo)，以終為始逆推人力資源管理實(shí)踐，對(duì)自由市場(chǎng)進(jìn)行有效干預(yù)，平衡員工作為經(jīng)營(yíng)者的短期行為和組織的長(zhǎng)期利益。
基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)——平臺(tái)建設(shè)者。除了從組織能力建設(shè)的角度出發(fā)干預(yù)市場(chǎng)之外，人力資源部應(yīng)該直接進(jìn)行云臺(tái)建設(shè)，這實(shí)際上是在打造資源云端（激勵(lì)資源和支持資源）。平臺(tái)上，市場(chǎng)主體的逐利行為和人力資源部的宏觀調(diào)控行為都不會(huì)導(dǎo)致基礎(chǔ)設(shè)施自動(dòng)產(chǎn)生。這些投入將搭好平臺(tái)，大大提高人力資源的產(chǎn)出。例如，酒店行業(yè)的巨頭華住集團(tuán)為了打造強(qiáng)力的人才供應(yīng)鏈，搭建了一個(gè)可以同時(shí)供5-6萬(wàn)人使用的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，將SOP（Standard Operation Procedure，標(biāo)準(zhǔn)操作程序）都變成視頻，方便在線學(xué)習(xí)，大大降低了培訓(xùn)成本。又如，我輔導(dǎo)的一個(gè)企業(yè)為了形成豐富的激勵(lì)，打造了激勵(lì)池，納入了諸多如就餐卷、電影票、帶薪旅行、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面等激勵(lì)資源，這大大提高了激勵(lì)的感知，使員工感覺(jué)企業(yè)的關(guān)懷無(wú)所不至。
專業(yè)咨詢服務(wù)——咨詢專家。當(dāng)企業(yè)平臺(tái)化后，創(chuàng)造價(jià)值是從一線發(fā)起，倒推到職能部門(mén)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要確保創(chuàng)造了價(jià)值，才能獲得來(lái)自價(jià)值鏈下游的支付。在這種關(guān)系中，人力資源部成為了一個(gè)普通的內(nèi)包服務(wù)商，只能憑借自己的專業(yè)能力獲得業(yè)務(wù)部門(mén)的認(rèn)可。所以，HR們不妨把自己當(dāng)作咨詢師，這是推動(dòng)組織轉(zhuǎn)型的有效渠道，也會(huì)使自己憑借專業(yè)能力贏得業(yè)務(wù)部門(mén)的尊重。
需要提醒HR們的是，未來(lái)的人力資源管理工作并不一定由人力資源部來(lái)完成，而是依然遵循互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“分布式”規(guī)律，由各類部門(mén)，甚至由員工自己聯(lián)合完成。未來(lái)，如果你看到績(jī)效管理由財(cái)務(wù)部來(lái)完成，一定不要奇怪。這種局面會(huì)為HR們的工作帶來(lái)諸多的競(jìng)爭(zhēng)者，但也給了HR們介入其他專業(yè)的機(jī)會(huì)。其實(shí)，當(dāng)海爾做“企業(yè)平臺(tái)化，員工創(chuàng)客化，用戶個(gè)性化”的改革時(shí)，你能說(shuō)清楚這是商業(yè)模式還是人力資源？都是！未來(lái)，管理將由專業(yè)化分工時(shí)代，進(jìn)入合工時(shí)代，一切的專業(yè)都是切入商業(yè)模式設(shè)計(jì)的入口。人力資源管理者未來(lái)將不止是戰(zhàn)略合作者，更是商業(yè)模式設(shè)計(jì)師。
2014年，我和拉姆查蘭博士有過(guò)一次長(zhǎng)談，當(dāng)時(shí)的他因?yàn)槟瞧植鹑肆Y源部的文章而被保守派們攻擊，提起此事頗為不快。他堅(jiān)持自己對(duì)HR們的抱怨，他說(shuō)，老板們的需求在那里，HR們不做，其他人就會(huì)做。的確，在這個(gè)組織轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，大多HR們的表現(xiàn)乏善可陳，老板們不得不代勞了大量的人力資源工作（只不過(guò)被冠以更高大上的組織轉(zhuǎn)型之名）。對(duì)于HR群體來(lái)說(shuō)，這不是個(gè)好信號(hào)，不能理解云時(shí)代，才會(huì)永遠(yuǎn)用選用育留的陳詞濫調(diào)去回應(yīng)質(zhì)疑。當(dāng)然，查蘭后也充滿希望地預(yù)言HR們的工作會(huì)“無(wú)比重要（FantasticAmazing）”。我相信他的預(yù)言，我身邊的不少HRD朋友已經(jīng)開(kāi)始推動(dòng)了變革，他們應(yīng)該看得到那朵“云”。
