未來已來：云時(shí)代HR管理的七大趨勢(shì)
2015-03-11
來源：中國人力資源開發(fā)網(wǎng)
其實(shí)，化身為創(chuàng)客的員工們也許要知識(shí)的補(bǔ)給，這使他們更有可能創(chuàng)業(yè)成功，也從整體上提高了平臺(tái)的資源整合效率。但他們卻開始質(zhì)疑傳統(tǒng)的教學(xué)模式，越來越抱怨培訓(xùn)的內(nèi)容無法隨時(shí)迭代，越來越反感從課堂上獲取知識(shí)，越來越無法將學(xué)到的東西落地為實(shí)踐……這個(gè)時(shí)候，員工更希望有一個(gè)“知識(shí)云端”，能夠在自己的工作中隨時(shí)按需調(diào)用知識(shí)，拿來能用，用了能好！
2014年，我與日本知識(shí)管理大師野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）有過一次對(duì)話，我提到他的“知識(shí)螺旋上升模型”在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代好像越來越有解釋力了，老人家當(dāng)然也很高興。其實(shí)，他的理論和我提到的構(gòu)筑“知識(shí)云”的玩法是高度一致的。從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的外化，即是向云端上傳知識(shí)的過程，員工（或團(tuán)隊(duì)、組織）將自己作為信息導(dǎo)入的終端，將自己掌握的信息上傳到云端；從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的組合化，即是在云端上整合、處理、優(yōu)化知識(shí)，形成一個(gè)系統(tǒng)；從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的內(nèi)化，即是要員工從云端上下載知識(shí)，并且吸收。
我在提出“知識(shí)云”的概念時(shí)，似乎把培訓(xùn)推入了尷尬境地，一些企業(yè)大學(xué)的校長感受到了寒冬。其實(shí)，他們大可不必如此，這個(gè)時(shí)代他們有更大的舞臺(tái)：
一是“制造交互場”。“場（Ba）”是野中郁次郎教授提出的概念，這來源于日本的一個(gè)哲學(xué)詞匯，既是指物理的場所，如辦公室、會(huì)議室等，又是指虛擬的場所，如電子郵件、線上論壇等，總結(jié)起來即“知識(shí)共享、創(chuàng)造和利用的環(huán)境”。他認(rèn)為，組織內(nèi)的知識(shí)是通過幾種不同的“場”來傳播，這些不同的“場”是知識(shí)能否實(shí)現(xiàn)有效傳遞、整合、優(yōu)化的基礎(chǔ)。企業(yè)劇場、私董會(huì)、管理工作坊等形式的培訓(xùn)如此活躍，很大程度上不再是傳遞知識(shí)本身，而是在制造出“場”來加速知識(shí)的傳遞，讓參與的學(xué)員相互為師，自己找出需要的知識(shí)，當(dāng)然，的模式還會(huì)把生成的知識(shí)上傳到云端。
二是“打造知識(shí)云”。商業(yè)環(huán)境迭代，今天的知識(shí)，明天就可能過時(shí)。某種程度上說，應(yīng)該將創(chuàng)客的“左腦外置”，并連接上企業(yè)的“知識(shí)云”。這種玩法中，創(chuàng)客只是企業(yè)的終端，只需要擁有和云端的“連接權(quán)”，就能無比強(qiáng)大。此時(shí)，培訓(xùn)工作就應(yīng)該做好云端的知識(shí)構(gòu)架，設(shè)計(jì)云端的迭代機(jī)制，使新知識(shí)能夠快速上傳、更新。當(dāng)然了，這朵云與云組織并不是割裂的，知識(shí)云就在云組織所在的云臺(tái)上，是創(chuàng)客們?cè)诟黝惢顒?dòng)后以數(shù)據(jù)和信息形式沉淀下來的知識(shí)。這類知識(shí)的補(bǔ)給，本質(zhì)上還是來自于“其他員工”，只不過，相對(duì)于呼喚合作者參與的模式，更像是呼喚了合作者的知識(shí)。
我輔導(dǎo)過的一個(gè)咨詢類企業(yè)，由于面對(duì)復(fù)雜的客戶需求，內(nèi)部組織能力不足的缺陷開始顯現(xiàn)，尚未成長到一定水平的咨詢師缺乏支持公司后臺(tái)支持，在客戶端無所適從。我根據(jù)這一情況，為他們?cè)O(shè)計(jì)了“知識(shí)云”，在云端搭建了一個(gè)結(jié)構(gòu)化的知識(shí)庫，使該企業(yè)所有的知識(shí)存量都被聚集、分拆到每個(gè)模塊，方便被不同的咨詢需求調(diào)用（通過路徑查找和關(guān)鍵詞查找）。例如，在一個(gè)運(yùn)輸行業(yè)的績效管理咨詢項(xiàng)目中的KPI設(shè)計(jì)階段，咨詢師可以輕松地查找到參考的績效指標(biāo)（來自公司以前項(xiàng)目沉淀、公開資料搜索、其他行業(yè)數(shù)據(jù)庫），甚至還能直接聯(lián)系上公司內(nèi)貢獻(xiàn)這些知識(shí)的“大拿”進(jìn)行求助。這樣的“云模式”，使得該公司在組織能力有限的情況下，能夠調(diào)動(dòng)所有的精干力量應(yīng)對(duì)客戶需求，前端的咨詢師一定程度上成為了一個(gè)“前臺(tái)”，身后是“后臺(tái)”巨大的支持，自己不再是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。
