未來已來：云時(shí)代HR管理的七大趨勢
2015-03-11
來源：中國人力資源開發(fā)網(wǎng)
趨勢六：“中國式管理”黯然離場，海底撈等企業(yè)迎來大挑戰(zhàn)。
2014年，海底撈、 胖東來等一度被熱炒的幸福企業(yè)都開始有人質(zhì)疑，這引發(fā)了一輪的拷問——中國式管理究竟是不是長久之道？
海底撈等企業(yè)的管理邏輯其實(shí)都是通過強(qiáng)力的激勵(lì)建立員工對于老板的信任，而后再以強(qiáng)力的“行為模板”式的控制來牽引行動，后通過這些行動產(chǎn)生超出用戶預(yù)期的服務(wù)，并獲得高額收益，而獲得的收益可以又投入到激勵(lì)中。這樣一來就構(gòu)成了一個(gè)正向的循環(huán)，由于這些管理模式都有強(qiáng)烈的中國儒家文化特征，因此被不少人稱為“中國式管理”。
其實(shí)，我們完全可以從儒家文化的背景中尋找這種管理模式的根源，幾個(gè)善良的企業(yè)家用自己的父愛主義情節(jié)為員工構(gòu)筑了一個(gè)家，照顧所有的成員，而家里的人基于對家長的的認(rèn)同，全情投入為家奉獻(xiàn)，于是，整個(gè)家庭欣欣向榮、和和美美。什么是父愛主義情節(jié)，就是“我告訴你做什么，做了肯定是為你好”，表現(xiàn)在管理上，就是強(qiáng)力的過程控制，例如，德勝洋樓有一系列的員工行為的雕琢方法，他們的部門設(shè)置翻譯過來就是一套公檢法，看似有點(diǎn)非人性化，但是員工服氣，也確實(shí)得到了實(shí)惠。
在以前的研究中，我提到過這種企業(yè)的傳承問題（創(chuàng)始人退隱后的接班）和做大后的價(jià)值觀復(fù)制問題是其短板，但我一直很欣賞這幾家企業(yè)。但近，我的態(tài)度發(fā)生了很大變化。我的憂慮是，這種管理模式在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代會不會過時(shí)？互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶需求極度個(gè)性化，需要每個(gè)員工都變成決策中心，感知市場的變化，快速做出反應(yīng)。但這類“中國式管理”卻是將員工變成組織的零件，組織是個(gè)科層，決策的中心依然在頂層，難道不會反應(yīng)遲鈍嗎？企業(yè)在走向平臺化這一過程中，如任正非、張瑞敏一樣的強(qiáng)勢老板也開始收斂自己的“父愛主義情結(jié)”，轉(zhuǎn)而強(qiáng)化自己的一種“平臺領(lǐng)導(dǎo)力”，讓員工成為創(chuàng)客（決策的主角）。他們的業(yè)績也證明了，這才是正途。
從這個(gè)角度上說，“中國式管理”也許在一段時(shí)間內(nèi)是一種正確的管理邏輯，但隨著世界“越來越平”，這種管理邏輯也許需要融入主流。其實(shí)，我們可以清晰地觀察到，隨著技術(shù)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，世界范圍內(nèi)文化融合的趨勢。如果管理對象所處的文化環(huán)境都趨同了，那么管理模式也會趨同。
趨勢七：HR開始涅盤重生，要么上天，要么入地！
人力資源管理界的泰斗尤里奇在《HR champions》一書中提出了人力資源部的四角色模型，從“戰(zhàn)略-操作”和“制度-人”兩個(gè)維度劃分了人力資源部應(yīng)該充當(dāng)?shù)膽?zhàn)略合作者、變革推動者、管理專家和員工支持者四個(gè)角色。這在一段時(shí)間內(nèi)為HR們搭建了廣闊的舞臺。
有意思的是，這個(gè)舞臺尚未被HR們充分利用，就開始在商業(yè)邏輯的變化中出現(xiàn)了漂移。在尤里奇原有的兩個(gè)維度上，戰(zhàn)略導(dǎo)向已經(jīng)大大壓倒了操作導(dǎo)向，以制度為導(dǎo)向已經(jīng)大大壓倒了以人為導(dǎo)向。如今，人力資源部和HR的職能應(yīng)該是“要么上天，要么入地”。“上天”指走向設(shè)計(jì)企業(yè)平臺游戲規(guī)則和操盤整體績效；“入地”指貼近團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，提供績效提升的輔助咨詢、教練服務(wù)。是的，當(dāng)企業(yè)平臺化，員工創(chuàng)客化，HR們的工作應(yīng)該有所不同。調(diào)薪、下文件、辦社保、講課、和員工談心……讓這些工作見鬼去吧！
云時(shí)代，HR的職能應(yīng)該用新四角色模型來描述。這一模型依然是從兩個(gè)維度劃分出四個(gè)角色：一個(gè)維度是介入層面是宏觀還是微觀，即是關(guān)系整個(gè)組織，還是關(guān)系局部。另一個(gè)維度是介入的方式是干預(yù)還是不干預(yù)，即是維護(hù)內(nèi)部市場的自然力量，還是主動塑造市場的格局。
