倒逼出來(lái)的HR新職能
2015-03-26
來(lái)源：清華管理評(píng)論
好比一個(gè)極度市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的國(guó)家仍然需要政府，在市場(chǎng)化滲入企業(yè)的時(shí)代，人力資源部毫無(wú)疑問(wèn)仍將存在。但HR們應(yīng) 發(fā)揮相對(duì)原來(lái)僵化的流程執(zhí)行不同的其他作用。
以下提出的HR新四角色模型，可以讓HR們?cè)谌肆Y源管理漂移后的新舞臺(tái)發(fā)揮自己的作用。
HR新角色模型依然是從兩個(gè)維度劃分出四個(gè)角色：一個(gè)維度，介入層面是宏觀還是微觀，即是關(guān)系整個(gè)組織，還是關(guān)系局部。另一個(gè)維度，介入的方式是干預(yù)還是不干預(yù)，即是維護(hù)內(nèi)部市場(chǎng)的自然力量，還是主動(dòng)塑造市場(chǎng)的格局。四個(gè)角色分別是維護(hù)市場(chǎng)秩序者，組織能力打造者，基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)者，專業(yè)咨詢服務(wù)者。
維護(hù)市場(chǎng)秩序——守夜人政府
當(dāng)企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)開始形成，人力資源部應(yīng)轉(zhuǎn)型為“小政府”，以“守夜人”的身份維護(hù)企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)秩序。HR成為資源的分配者、市場(chǎng)規(guī)則的制定者和違規(guī)行為的處罰者，他們應(yīng)該知道只要市場(chǎng)秩序是好的，市場(chǎng)對(duì)于資源(人力資源、激勵(lì)資源、培養(yǎng)資源等)的配置就一定會(huì)保持率。
組織能力打造——政府
當(dāng)市場(chǎng)形成以后，市場(chǎng)機(jī)制對(duì)于資源的調(diào)配仍然會(huì)出現(xiàn)“失靈”，例如，耗竭性地使用人力資源，造成員工“工作-生活”失去平衡。這類行為在短期內(nèi)是符合市場(chǎng)規(guī)則的，但從長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)，卻不利于打造組織能力。此時(shí)，人力資源部就應(yīng)該變身為“政府”，對(duì)于員工的市場(chǎng)行為進(jìn)行干預(yù)，例如，限制員工的過(guò)度經(jīng)營(yíng)行為，規(guī)定一個(gè)時(shí)間段內(nèi)的經(jīng)營(yíng)額度的上限?？傊肆Y源部應(yīng)該高度關(guān)注組織能力的目標(biāo)，以終為始逆推人力資源管理實(shí)踐，對(duì)自由市場(chǎng)進(jìn)行有效干預(yù)，平衡員工作為經(jīng)營(yíng)者的短期行為和組織的長(zhǎng)期利益。
基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)——平臺(tái)建設(shè)者
除了從組織能力建設(shè)的角度出發(fā)干預(yù)市場(chǎng)之外，人力資源部應(yīng)該直接進(jìn)行人力資源基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)，這實(shí)際上是在打造資源云端(激勵(lì)資源和支持資源)。內(nèi)部市場(chǎng)內(nèi)，市場(chǎng)主體的逐利行為和人力資源部的宏觀調(diào)控行為都不會(huì)導(dǎo)致基礎(chǔ)設(shè)施自動(dòng)產(chǎn)生。這些投入將搭好平臺(tái)，大大提高人力資源的產(chǎn)出。例如，酒店行業(yè)的巨頭華住集團(tuán)為了打造強(qiáng)力的人才供應(yīng)鏈，搭建了一個(gè)可以同時(shí)供5-6萬(wàn)人使用的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，將SOP(StandardOperationProcedure，標(biāo)準(zhǔn)操作程序)都變成視頻，方便在線學(xué)習(xí)，大大降低了培訓(xùn)成本。又如，我輔導(dǎo)的一個(gè)企業(yè)為了形成豐富的激勵(lì)，打造了激勵(lì)池，納入了諸多如就餐券、電影票、帶薪旅行、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面等激勵(lì)資源，這大大提高了激勵(lì)的感知，使員工感覺(jué)企業(yè)的關(guān)懷無(wú)微不至。
專業(yè)咨詢服務(wù)——咨詢專家
當(dāng)企業(yè)成為了內(nèi)部市場(chǎng)后，創(chuàng)造價(jià)值的起點(diǎn)是從“前臺(tái)”往“后臺(tái)”走。正如海爾，其接觸客戶的產(chǎn)品型號(hào)經(jīng)營(yíng)體、線體經(jīng)營(yíng)體和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)體等一線部門成為一級(jí)經(jīng)營(yíng)體，成為商業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造者；營(yíng)銷平臺(tái)、研發(fā)平臺(tái)和質(zhì)量管理平臺(tái)等則成為二級(jí)經(jīng)營(yíng)體，為一級(jí)經(jīng)營(yíng)體服務(wù)；人力、財(cái)務(wù)、戰(zhàn)略、信息化則成為三級(jí)經(jīng)營(yíng)體，為二級(jí)經(jīng)營(yíng)體服務(wù)。這種結(jié)構(gòu)中，上一級(jí)經(jīng)營(yíng)體作為客戶，向下一級(jí)經(jīng)營(yíng)體購(gòu)買服務(wù)，如此一來(lái)，價(jià)值從客戶向低級(jí)的經(jīng)營(yíng)體傳導(dǎo)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都能確保創(chuàng)造了價(jià)值。在這種關(guān)系中，人力資源部成為了一個(gè)普通的內(nèi)包服務(wù)商，只能憑借自己的專業(yè)能力獲得業(yè)務(wù)部門的認(rèn)可。所以，HR們不妨把自己當(dāng)作咨詢師，這是推動(dòng)組織轉(zhuǎn)型的有效渠道，也會(huì)使自己憑借專業(yè)能力贏得業(yè)務(wù)部門的尊重。
