HR怎樣巧妙處理好與老板的關(guān)系
2015-05-22
來(lái)源：HR369
在公司里，重要也是先要考慮的關(guān)系——與你老板的關(guān)系。要防止在這方面犯錯(cuò)誤，你，只有你是需要培養(yǎng)與發(fā)展這種關(guān)系的不二人選。老板有權(quán)雇傭你，就有權(quán)開(kāi)除你，你沒(méi)有必要來(lái)改變他或她的方式來(lái)適應(yīng)你的態(tài)度與價(jià)值觀。換句話說(shuō)，你要努力工作來(lái)適應(yīng)老板，否則要準(zhǔn)備“卷鋪蓋”回家了。
HR怎樣巧妙處理好與老板的關(guān)系
老板與雇員關(guān)系學(xué)中的明智先哲——PeterF.Drucker在他的書(shū)中指出高估了你的上司，是有益而無(wú)一弊的。也就是說(shuō)，要對(duì)你的上司做出較高的評(píng)價(jià)，因?yàn)槿说臐撘庾R(shí)中自然會(huì)流露出只同你尊重的人達(dá)成共識(shí)，并對(duì)他顯示你的忠誠(chéng)。但另一方面，你低估了老板的能力，這也是一種冒犯。老板一般對(duì)此是很敏感的，必然會(huì)導(dǎo)致你不能再與他或她共同工作的結(jié)果，要學(xué)會(huì)避免功高蓋主。
a.理解你的老板
也許好的方式就是開(kāi)始理解你的老板也是個(gè)人，人總有弱點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，也會(huì)不時(shí)地被我們所遇到的各種財(cái)務(wù)與個(gè)人問(wèn)題困擾著。同時(shí)，也要認(rèn)識(shí)到你僅僅是老板團(tuán)隊(duì)里的一員。老板并不擁有你雇員的一切，反而你擁有老板的一部分工作。因此，你的任務(wù)就是適應(yīng)老板的工作習(xí)慣，日程安排，未來(lái)計(jì)劃與目標(biāo)。
與老板相處的規(guī)矩十分簡(jiǎn)單：首先，取決與你面對(duì)的是讀者還是聆聽(tīng)者。由于大量的時(shí)間要花在與老板的溝通上，因此能一下子發(fā)現(xiàn)好的途徑是很重要的。
“讀者”偏愛(ài)寫成書(shū)面形式的資料——備忘錄與報(bào)告，那么試圖在與老板交談之前先給他們讀點(diǎn)東西。
喜好聆聽(tīng)的老板，通常會(huì)說(shuō)：“我的門永遠(yuǎn)敞開(kāi)”、“如有任何問(wèn)題我總愿意與你溝通”。這樣，你就可直接進(jìn)去與他談話，他們可能對(duì)書(shū)面文本有一點(diǎn)“感冒”。
此外，人的表面可能具有欺騙性。近來(lái)老板正在研讀管理書(shū)籍，仿佛表明他更愿意與雇員接近，但事實(shí)上，他還是不愿多接觸雇員，而寧可多化點(diǎn)時(shí)間在備忘錄與報(bào)告上。在你打報(bào)告時(shí)，要通過(guò)老板的表象看到真實(shí)的意圖。一個(gè)宣稱辦公室門永遠(yuǎn)敞開(kāi)的老板，卻是一天之內(nèi)發(fā)兩份備忘錄。一個(gè)表示永遠(yuǎn)有空的老板，除了十分必要的情況外，其實(shí)并非真的愿意與雇員交談，因?yàn)樗湍憬徽剷r(shí)，總是匆忙地處理其他事情。如果你的老板也如此，你還是多寫備忘錄或便簽的為好。
其次，與老板相處之道非常重要的一點(diǎn)就是永遠(yuǎn)不要把老板弄糊涂，或使他大吃一驚。換句話說(shuō)，永不讓你的老板顯得呆傻。避免這一點(diǎn)的好方法是讓老板與你的工作“并肩前行”。你手頭的工作，或即將要處理的項(xiàng)目，都要讓老板知道。如果任務(wù)要延期，你負(fù)責(zé)的事出了問(wèn)題，更要讓老板在時(shí)間了解，并且與他探討如何解決的方案。
使老板一直保持知情權(quán)，并幫助他們有效地安排時(shí)間。永遠(yuǎn)在有準(zhǔn)備的情況下進(jìn)入老板的辦公室。你不必準(zhǔn)備好每個(gè)細(xì)節(jié)——這樣你就顯得羅里羅索，但對(duì)討論的主題得胸有成竹。
對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行走了樣，或工作不能按時(shí)完成的任何借口都可能害慘你。一旦你覺(jué)得須要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行外援，在終期限到來(lái)之前，與老板商討。如果你確實(shí)需要延長(zhǎng)時(shí)間來(lái)完成任務(wù)，那也得事先征得老板同意，而不是拖到后一分鐘。
后，如果老板答應(yīng)過(guò)你的事而沒(méi)做，有必要的話，你可以禮貌地提醒他，給老板一個(gè)緩沖的機(jī)會(huì)去做。
永遠(yuǎn)不要冒犯老板。對(duì)于一個(gè)帶點(diǎn)自我意識(shí)有進(jìn)取性的雇員來(lái)說(shuō)，永不冒犯老板是有一定難度的。但是生意場(chǎng)中的生存法則就是要求你永不冒犯你所服務(wù)的那個(gè)人。要指出的是，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的工作環(huán)境里，充分自信有時(shí)也是十分必要的。但經(jīng)常很自信，在老板或團(tuán)隊(duì)里老資歷人面前就顯得傲慢自大或自以為是了。
請(qǐng)記住你的老板通常會(huì)比你更全面掌握公司的信息。他可能與你分享這樣的信息，也可能不想讓你知道。你意識(shí)到這一點(diǎn)，就以放松的態(tài)度對(duì)待老板，可使你遠(yuǎn)離許多麻煩。如果你的老板突然一定要你用他的某種方式做某個(gè)項(xiàng)目，而你只能去執(zhí)行了。
在與老板相處時(shí)，有幾個(gè)好的謙虛的表現(xiàn)技巧
首先，是全神貫注地聆聽(tīng)，讓老板有時(shí)間來(lái)講述他的計(jì)劃與客觀情況，而不是推進(jìn)你自己的。
其次，用非批評(píng)的方式把事實(shí)告訴老板。偶爾，你還是會(huì)被派去做某項(xiàng)棘手的事——老板把“門”關(guān)得死死的。這就不是推進(jìn)你意見(jiàn)的好時(shí)機(jī)。相反，只說(shuō)事實(shí)，讓老板了解情況。如果你一直固執(zhí)己見(jiàn)，會(huì)惹得老板不高興，即使你是意的，也可能對(duì)老板造成冒犯。
第三，要清楚自己的被動(dòng)地位。你可能干得更出色，也有一些強(qiáng)有力的管理措施可使公司增加效益。如果老板因公司經(jīng)營(yíng)不佳，被撤消一些管理范圍，但這不是公開(kāi)提及這些措施的佳時(shí)機(jī)，顯然這樣的提及也會(huì)對(duì)一個(gè)被削了某些權(quán)限的老板造成冒犯，應(yīng)盡量避免，而多多安慰你的老板。
如果你想挑戰(zhàn)老板，沒(méi)有必要一味地“惹毛”他，暗地里使勁好了。事先準(zhǔn)備好你的辯論，三思而行哦，與老板的公開(kāi)之戰(zhàn)，是對(duì)老板權(quán)力的挑戰(zhàn)。精明的老板絕不允許下屬多次挑戰(zhàn)而不受懲罰的。
b.與犯錯(cuò)的老板相處
有時(shí)上司也會(huì)犯些尷尬的錯(cuò)誤，而你作為他的部下，為了你與上司的職場(chǎng)生涯，必須有所行動(dòng)。告訴你，很簡(jiǎn)單，你可從容地從三種方法中選一。，如果他的錯(cuò)誤很小，可以忽略不提。第二，你可為老板辯護(hù)，列舉出老板所作決定的明智之處，還有其長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的所在。因?yàn)楹苌儆腥藭?huì)知道將來(lái)會(huì)發(fā)生什么，老板的錯(cuò)是真錯(cuò)，還是假錯(cuò)呢？第三，如果你真的覺(jué)得老板犯了錯(cuò)，你可私下里委婉地表達(dá)你的觀點(diǎn)。如果你覺(jué)得這個(gè)錯(cuò)誤會(huì)影響你的事業(yè)，你可用只給老板一人看的備忘錄，表白你的不滿，不要忘了留份copy件，已備參考。
c.在老板面前與同事相處
如果你與某個(gè)同事相處得并不好，你不能到老板處去抱怨，這是古代哲學(xué)相處之道。如今時(shí)代在進(jìn)步，你可以有禮有節(jié)地抱怨。首先，你必須了解什么是合理的抱怨。當(dāng)主管人士抱怨共享的秘書(shū)沒(méi)把信件及時(shí)送出，這樣的抱怨只能丟你自己的面子。其次，好不要抱怨職位在你之上的人；因?yàn)檫@也會(huì)冒犯你的老板，讓他聯(lián)想到對(duì)他的忠誠(chéng)度。
大多數(shù)老板會(huì)告訴你，你要共事的某個(gè)同事的工作并不盡人意。由于你仍要同他相處，在向老板匯報(bào)之前，一定要與這位同事溝通，制定出工作方案。如果確實(shí)有問(wèn)題，你非得告訴老板時(shí)，你可按我所說(shuō)的做：你可以抱怨，但你必須用外交辭令,也就是說(shuō)，要說(shuō)得圓潤(rùn)些。建議老板另外一些把工作做好的方法，或者將卸下這人的部分工作。你決不可以說(shuō)同事的壞話，也不可以多嚼舌。主要是向老板匯報(bào)工作狀況——不要提及名字，讓老板自己感受是哪位同事的事。
處理與老板關(guān)系的五個(gè)原則
上面說(shuō)了三方面的具體情況，現(xiàn)在說(shuō)幾點(diǎn)宏觀上的原則吧。瑞士IMD工商學(xué)院通過(guò)研究，總結(jié)出了五條準(zhǔn)則。試圖回答一些經(jīng)理人在管理他們上司方面常遇到的問(wèn)題，目的是幫助他們建立更加有效的關(guān)系，促使他們作出更快、更好的決策并增加相互的信任。
準(zhǔn)則一提醒并幫助他
他有很多下屬，需要做方方面面的決策。
因此，如果你一味地催促他做決策，他很可能會(huì)說(shuō)“不”。為了避免這些會(huì)毀滅你和你團(tuán)隊(duì)熱情的“不”字，你可以：
提醒他上次會(huì)談達(dá)成的意向；
提醒他目標(biāo)，而不是匆匆具體到內(nèi)容和方式；
提醒他以前因?yàn)闆](méi)有及時(shí)決策而遇到的問(wèn)題；
迅速小結(jié)可供考慮的選擇、你挑選這種方案的標(biāo)準(zhǔn)；
告訴他你期望他做些什么：只是通知大家一下或共同決策、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)增加一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、重新審查方案；
集中于你需要他幫助的那些事項(xiàng)；
準(zhǔn)備好事實(shí)和數(shù)據(jù)以避免可能的分歧。用表格和圖表幫助他迅速了解情況；
會(huì)談后，書(shū)面小結(jié)他的決策以確認(rèn)達(dá)成的共識(shí)；
決策一旦作出，不要在外評(píng)論。
準(zhǔn)則二管理他的時(shí)間
其實(shí)很多HR都希望自己有一股可以支配自己老板的力量，那么，學(xué)會(huì)支配他的時(shí)間，就等于你支配了老板的一部分行為了。你有問(wèn)題需要解決，并把你的所有時(shí)間都用來(lái)處理這些事。但不要期望你的上司也這樣安排他的時(shí)間。
問(wèn)題越簡(jiǎn)單，就應(yīng)該越少占用他的時(shí)間：準(zhǔn)備、小結(jié)、綜合信息和各種選擇，不要混淆常見(jiàn)的問(wèn)題和重要的問(wèn)題。
事先向他預(yù)約會(huì)談時(shí)間。
準(zhǔn)則三征求他的意見(jiàn)
上司在被征求指導(dǎo)或意見(jiàn)時(shí)，很少會(huì)將問(wèn)題推回給向他提問(wèn)的人。他們的意見(jiàn)可能并不總是天才式的或富有遠(yuǎn)見(jiàn)的，但是意見(jiàn)一旦給出，就可能成為一個(gè)限制條件：這是否是一個(gè)命令呢？所以，如果你不希望你上司的意見(jiàn)妨礙你的進(jìn)程，那么就放慢決策的速度，或者模糊觀點(diǎn)，不要急于征求意見(jiàn)。
選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間以避免耽擱。不僅要節(jié)約他的時(shí)間，而且要選擇合適的時(shí)機(jī)，如果在錯(cuò)誤的時(shí)候提出問(wèn)題，他可能會(huì)拖延。
為你的會(huì)議進(jìn)行精心準(zhǔn)備。首先，優(yōu)勢(shì)歸于有準(zhǔn)備的人；其次，準(zhǔn)備能幫你迅速論及中心議題。
在討論中要先談?wù)w情況，再談具體細(xì)節(jié)。從基本問(wèn)題開(kāi)始提醒他目標(biāo)是什么、你目前已經(jīng)做到哪一步了，以及你希望得到他哪方面的意見(jiàn)。
準(zhǔn)則四別把信息當(dāng)數(shù)據(jù)
要對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行分析，別像郵差一樣將充斥各種數(shù)據(jù)的厚厚文件直接轉(zhuǎn)交給你的上司。要有選擇性和直觀性，并將數(shù)據(jù)分類，突出重點(diǎn)。過(guò)度的數(shù)據(jù)會(huì)引起緊張，從而導(dǎo)致否定、拒絕或漠不關(guān)心。
不要只給他壞消息，也要給他好消息。
如果你只是不斷地帶來(lái)壞消息，久而久之，你自己也就成了壞消息。不要因?yàn)槟阋刑幚韱?wèn)題，而輕視好消息。這樣做，只會(huì)創(chuàng)造不良的氛圍。
確保他不致經(jīng)常從別人那里獲得信息。
有時(shí)候因?yàn)槲覀冃哂趩X或認(rèn)為不相關(guān)，而沒(méi)有向上司匯報(bào)重要信息，但其他人可能在你之前就這么做了。上司會(huì)說(shuō)“你為什么不告訴我……”，這時(shí)你不僅需要為自己辯解，還可能要糾正錯(cuò)誤信息。
簡(jiǎn)化數(shù)字。
886262.11和89萬(wàn)這兩個(gè)數(shù)字哪個(gè)更一目了然？怎樣可以使決策過(guò)程更快：79.27%比21.73%還是簡(jiǎn)單地80%比20%！看一看在過(guò)去一年中你遞交給上司的所有表格吧。
參與其非正式網(wǎng)絡(luò)。
每一個(gè)經(jīng)理都有一些非正式的外部網(wǎng)絡(luò)，如專家、朋友、商業(yè)往來(lái)，以幫助他們形成對(duì)外界的看法并采取相應(yīng)的行動(dòng)。為什么不主動(dòng)讓你的網(wǎng)絡(luò)成為他的一部分，這樣你就不需要總是對(duì)你認(rèn)為沒(méi)有發(fā)言權(quán)的人硬塞進(jìn)來(lái)的信息進(jìn)行反駁了。
準(zhǔn)則五提出問(wèn)題也提供解決方案
好的上司痛恨那種有了問(wèn)題并將問(wèn)題放在他的肩上，而不是帶來(lái)解決方案或者至少給出某些選擇的行為。那么你至少應(yīng)該明白：
在目標(biāo)和結(jié)果中間，通常都會(huì)有差距。有一些選擇能縮小這種差距；必須確定可以做的選擇、關(guān)鍵任務(wù)、數(shù)據(jù)、所需的人力和資源。在這些解決問(wèn)題的步驟當(dāng)中，你需要你的上司參與哪一個(gè)？要明確你需要的幫助是什么，而不是帶來(lái)壓力“我有一個(gè)問(wèn)題……”。
