10月28日，中國快遞協(xié)會(huì)2025年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作協(xié)調(diào)會(huì)在上海召開。中國快遞協(xié)會(huì)、國家郵政局市場監(jiān)管司、郵政業(yè)安全中心、上海市郵政管理局與快遞企業(yè)、電商平臺(tái)、省級(jí)快遞協(xié)會(huì)代表齊聚一堂，圍繞“安全、暢通、暖心、綠色”目標(biāo)，凝聚共識(shí)，明確路徑，為今年的超長旺季保駕護(hù)航。

　　會(huì)議強(qiáng)調(diào)，全行業(yè)要切實(shí)提高政治站位，高度重視旺季服務(wù)保障工作；要努力克服發(fā)展難題，砥礪提升旺季服務(wù)保障能力；要全面加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，全力營造旺季保障良好氛圍。今年是快遞行業(yè)第16次迎戰(zhàn)業(yè)務(wù)旺季。自2010年以來，快遞企業(yè)與平臺(tái)企業(yè)相互扶持、全力配合，已形成一套較為成熟的高效保障機(jī)制，協(xié)同保障業(yè)務(wù)旺季的綜合能力和應(yīng)對(duì)水平顯著提升。中國快遞協(xié)會(huì)副會(huì)長兼秘書長韓瑞林在講話中指出，做好快遞業(yè)務(wù)旺季保障工作，是行業(yè)貫徹落實(shí)黨的二十屆四中全會(huì)精神的重要舉措，全行業(yè)要從強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、強(qiáng)化安全制度落實(shí)主體責(zé)任、保障合法權(quán)益?zhèn)鬟f關(guān)心關(guān)愛、強(qiáng)化包裝治理推進(jìn)綠色發(fā)展等方面采取有效措施，穩(wěn)妥應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)旺季。
 

　　會(huì)議要求，全行業(yè)要按照“錯(cuò)峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”原則，合理安排倉儲(chǔ)計(jì)劃和發(fā)貨節(jié)奏。要以全網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行為基本前提，合理調(diào)度、均衡推進(jìn)郵件快件處理進(jìn)度。要加強(qiáng)人員、運(yùn)力、場地、處理設(shè)備、信息系統(tǒng)等能力儲(chǔ)備，靈活補(bǔ)充臨時(shí)用工并保障其合法權(quán)益。要充分利用智能快件箱、快遞服務(wù)站等末端設(shè)施，與關(guān)聯(lián)企業(yè)加強(qiáng)合作，提升末端投遞服務(wù)能力和水平。要充分發(fā)揮快快合作、郵快合作、客貨郵融合等農(nóng)村末端配送模式作用，提升農(nóng)村快遞服務(wù)能力和普及面。要改進(jìn)國際郵件快件運(yùn)輸、清關(guān)等薄弱環(huán)節(jié)，滿足跨境寄遞服務(wù)的增長需求。要加強(qiáng)末端網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)研判和排查整治，有效防范化解末端網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)高峰梗阻問題。要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)綜合管控，保障服務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全可控、員工隊(duì)伍人員穩(wěn)定。要合理控制發(fā)貨量較大地區(qū)的攬收節(jié)奏，防止投遞壓力較大地區(qū)的郵件快件積壓延誤。要強(qiáng)化申訴處理，保障申訴渠道暢通，及時(shí)妥善解決消費(fèi)者反映的問題，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　會(huì)議研判，今年“雙11”旺季從10月8日至11月15日，10月21日出現(xiàn)首波高峰，快遞攬收量達(dá)7.57億件；11月1日與11月11日將迎來后續(xù)兩波高峰，日均業(yè)務(wù)量超7億件已成為旺季常態(tài)。加上持續(xù)到來的“雙12”“年貨節(jié)”等電商促銷，今年快遞業(yè)務(wù)旺季持續(xù)約120天。面對(duì)超長旺季，會(huì)議明確五項(xiàng)保障要求。一是筑牢安全底線，保障安全生產(chǎn)和寄遞安全，強(qiáng)化落實(shí)“三項(xiàng)制度”，堅(jiān)決防止利用寄遞渠道實(shí)施違法犯罪的行為。二是保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定暢通，提前預(yù)判，快速有效處置矛盾糾紛，防止小隱患變成大事件。三是提升服務(wù)質(zhì)量，制定專項(xiàng)服務(wù)預(yù)案，科學(xué)配置人工客服，提高問題處置效率，對(duì)重點(diǎn)地區(qū)總部提前介入指導(dǎo)規(guī)劃。四是注重快遞員權(quán)益保障，及時(shí)足額支付工資，暢通內(nèi)部申訴渠道，主動(dòng)關(guān)心關(guān)愛，保障好快遞員休息和身體健康。五是推進(jìn)綠色轉(zhuǎn)型，防止塑料污染和過度包裝。
 

　　旺季期間，中國快遞協(xié)會(huì)將繼續(xù)與部分省(區(qū)、市)快遞協(xié)會(huì)聯(lián)合開展一線從業(yè)人員慰問調(diào)研，指導(dǎo)企業(yè)、網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)行業(yè)自律，協(xié)助企業(yè)、網(wǎng)點(diǎn)解決生產(chǎn)運(yùn)營中遇到的實(shí)際問題。韓瑞林表示，全行業(yè)將以小蜜蜂的精神埋頭苦干，以釘釘子的專注扎實(shí)做好各項(xiàng)旺季保障工作，為推進(jìn)中國式現(xiàn)代化提供快捷、便利、互惠、安全的快遞服務(wù)。
 

　　會(huì)上，參會(huì)代表還就反“內(nèi)卷”競爭達(dá)成共識(shí)：要正確認(rèn)識(shí)行業(yè)“內(nèi)卷”表現(xiàn)形式，認(rèn)真剖析行業(yè)“內(nèi)卷”根治途徑，堅(jiān)決落實(shí)行業(yè)“內(nèi)卷”主體責(zé)任，自主改善行業(yè)“內(nèi)卷”滋生土壤，加強(qiáng)行業(yè)自律與多方協(xié)同共治相結(jié)合，持續(xù)優(yōu)化市場環(huán)境，避免同質(zhì)化的低價(jià)競爭，堅(jiān)定地走可持續(xù)發(fā)展之路，走高質(zhì)量發(fā)展之路。