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商用機(jī)器人一夜之間火了。
但誰(shuí)都沒(méi)想到，這一切是拜馬云的“無(wú)人零售”這個(gè)新物種所賜。在人工智能技術(shù)和無(wú)人零售這兩個(gè)概念的雙重加持下，商用機(jī)器人，元年已來(lái)。
據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國(guó)服務(wù)機(jī)器人行業(yè)發(fā)展前景與投資分析報(bào)告》顯示，目前，商業(yè)機(jī)器人市場(chǎng)總值正以20%~30%速度增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2017年規(guī)模將達(dá)到461.8億美元，其中，在中國(guó)商業(yè)機(jī)器人的市場(chǎng)，2017年的規(guī)模也將達(dá)到240億元人民幣。
而來(lái)自資本市場(chǎng)的數(shù)據(jù)也證明，錢(qián)也正在涌入商業(yè)機(jī)器人行業(yè)。從2014年到2016年10月底，國(guó)內(nèi)機(jī)器人領(lǐng)域的投融資事件共計(jì)有147起。除此之外，以BAT為代表的國(guó)內(nèi)公司也紛紛進(jìn)入商業(yè)機(jī)器人的賽道。
正如創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師李開(kāi)復(fù)所說(shuō)，工業(yè)機(jī)器人是機(jī)器人發(fā)展的個(gè)階段。而接下來(lái)，機(jī)器人爭(zhēng)奪激烈的下一個(gè)焦點(diǎn)將是商用機(jī)器人領(lǐng)域。如今，機(jī)器人技術(shù)和市場(chǎng)環(huán)境已經(jīng)可以充分滿(mǎn)足商用。
市場(chǎng)人士預(yù)測(cè)，商業(yè)機(jī)器人的熱度將會(huì)從專(zhuān)屬機(jī)器人開(kāi)始。商店將成為容易碰到機(jī)器人的場(chǎng)所，他們會(huì)代替人類(lèi)的工作，與你智能互動(dòng)。起先，商用機(jī)器人旁邊還會(huì)有人的身影，他們告知你如何與智能機(jī)器人互動(dòng)，因?yàn)檫m應(yīng)需要一定的時(shí)間。“但隨著機(jī)器人越來(lái)越獨(dú)立，也就不會(huì)再有人在旁邊輔助你了，而是你要直接與機(jī)器人產(chǎn)生互動(dòng)。”海銀資本創(chuàng)始人王煜全說(shuō)。
獨(dú)立與人相處！這個(gè)FACE TO FACE的場(chǎng)景機(jī)器人和人類(lèi)都準(zhǔn)備好了嗎？而生活中，早已不乏商用機(jī)器人的身影。2017年春運(yùn)期間，廣州南站和深圳北站亮相了11臺(tái)智能機(jī)器人，提供旅客問(wèn)詢(xún)等服務(wù)；山東省郵政管理局為提高包裹分揀效率，已引入300臺(tái)全自動(dòng)快遞分揀機(jī)器人，目前已在臨沂申通快遞公司上線(xiàn)；北京一家科技公司推出的實(shí)體書(shū)店智能機(jī)器人，具有超級(jí)大腦、信息采集、大數(shù)據(jù)分析、接待指引和書(shū)籍查詢(xún)等功能，正在書(shū)店行業(yè)推廣。據(jù)媒體報(bào)道，當(dāng)前中國(guó)商用機(jī)器人公司已經(jīng)超過(guò)4000家。
為何商用機(jī)器人一支獨(dú)秀？
”相比之下，商用服務(wù)機(jī)器人面對(duì)的場(chǎng)景相對(duì)是簡(jiǎn)單可控的。“業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)，按照當(dāng)下機(jī)器人的用途來(lái)劃分可分四類(lèi)：工業(yè)機(jī)器人，如傳統(tǒng)的機(jī)械手臂；商用機(jī)器人，如商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)、銀行大堂等；第三類(lèi)是專(zhuān)業(yè)機(jī)器人，在高精尖領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)應(yīng)用，比如醫(yī)療機(jī)器人；第四類(lèi)則是家庭機(jī)器人。”
這四類(lèi)里面門(mén)檻較高的是專(zhuān)業(yè)機(jī)器人和工業(yè)機(jī)器人。目前被消費(fèi)者熟知的是家庭機(jī)器人，但家庭服務(wù)機(jī)器人受限于目前的交互體驗(yàn)、價(jià)格等原因，這個(gè)市場(chǎng)仍然處于不溫不火的狀態(tài)。
因此，時(shí)勢(shì)造就了商業(yè)機(jī)器人的脫穎而出。
2016年的世界機(jī)器人大會(huì)上，共亮相了150多家機(jī)器人產(chǎn)品。其中超過(guò)三分之二的產(chǎn)品都是針對(duì)B端場(chǎng)景的商用機(jī)器人。安防、餐廳、銀行、倉(cāng)庫(kù)等都有完整的產(chǎn)品和解決方案。
但問(wèn)題隨之出現(xiàn)，150多家商用機(jī)器人，價(jià)格成為絆倒商家的門(mén)檻。
用幾萬(wàn)塊的機(jī)器人替代人嗎？
來(lái)自北京的餐廳經(jīng)營(yíng)者張先生，他希望采購(gòu)一些機(jī)器人在高峰期承擔(dān)一些傳菜的工作，但是看了一圈下來(lái)，他放棄了這個(gè)打算。
他咨詢(xún)了很多商用機(jī)器人的公司，基本都表示了可以定做這個(gè)產(chǎn)品給餐廳使用，但價(jià)格少也是在5萬(wàn)元以上，而店內(nèi)的傳菜員每個(gè)月工資是3000元到3500元之間，基本一臺(tái)機(jī)器的價(jià)格超過(guò)了一名傳菜員一年的工資，再考慮到機(jī)器人的使用時(shí)間、發(fā)生故障維修成本等問(wèn)題，張先生決定放棄機(jī)器人進(jìn)入餐廳的想法，“太貴了，心里也沒(méi)底”。
如何降低商用機(jī)器人的成本，是所有商用機(jī)器人先面對(duì)的問(wèn)題。眾所周知，只有形成規(guī)?；圃欤拍芙档统杀?。反觀(guān)中國(guó)機(jī)器人的制造之路，一切才剛剛開(kāi)始。能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模化制造，自主研發(fā)、完整具備供應(yīng)鏈能力和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力的機(jī)器人企業(yè)。
了解國(guó)內(nèi)機(jī)器人制造的人士道出真相，“真正具備這個(gè)能力的企業(yè)不超過(guò)五家，北有哈工大，南有優(yōu)必選……“
優(yōu)必選公司成立于2012年是國(guó)內(nèi)早建立的機(jī)器人公司之一，之前和騰訊、亞馬遜合作的機(jī)器人已經(jīng)量產(chǎn)，擁有完善的供應(yīng)鏈，規(guī)?；a(chǎn)必將會(huì)讓成本有效降低。
要學(xué)會(huì)飛，先學(xué)會(huì)走
商用機(jī)器人怎么好好走路，事實(shí)上成為阻擋其發(fā)展的另一大門(mén)檻。
去年高交會(huì)，商用機(jī)器人引發(fā)了一則社會(huì)新聞：小胖機(jī)器人在無(wú)人操控時(shí)，突然運(yùn)動(dòng)打破現(xiàn)場(chǎng)玻璃造成一人受傷。這一事件引發(fā)各種解讀，伴隨著“機(jī)器人傷人“的科技恐慌，引發(fā)巨大反響。而事件背后，則是商用機(jī)器人避障技術(shù)——”如何好好走路“存在的問(wèn)題。
目前，商用機(jī)器人走路主要取決于一項(xiàng)SLAM技術(shù)。中國(guó)SLAM技術(shù)的是清華的高翔博士，他現(xiàn)在就職于地平線(xiàn)機(jī)器人。SLAM作為一種基礎(chǔ)技術(shù)，早出現(xiàn)在無(wú)人機(jī)上，隨后幾年掃地機(jī)器人的盛行讓它名聲大噪。
目前SLAM技術(shù)主要分兩大類(lèi)，RPS激光雷達(dá)定位系統(tǒng)和V-SLAM圖像定位系統(tǒng)。激光雷達(dá)，通過(guò)360°旋轉(zhuǎn)激光探頭作為機(jī)器人行走的眼睛；而后者則是通過(guò)攝像頭探頭作為機(jī)器人行走的眼睛。
兩項(xiàng)技術(shù)各有利弊，在這方面具備突破優(yōu)勢(shì)的則是優(yōu)必選的Cruzr機(jī)器人。他具備了SLAM兩大技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)——U-SLAM(立體導(dǎo)航避障系統(tǒng)),是優(yōu)必選技術(shù)的。此技術(shù)包含V-SLAM技術(shù)的機(jī)器人導(dǎo)航系統(tǒng)，能夠通過(guò)實(shí)時(shí)定位與地圖構(gòu)建實(shí)現(xiàn)多方位立體導(dǎo)航避障，達(dá)到全路況自適應(yīng)和任意位置的抵達(dá)。更具備了RPS激光雷達(dá)傳感器定位的優(yōu)點(diǎn)。
人機(jī)交互，還是雞同鴨講
而另一項(xiàng)制約商用機(jī)器人發(fā)展的門(mén)檻則是——人機(jī)交互。
商用機(jī)器人關(guān)鍵的技術(shù)就是“智能語(yǔ)音”，如果我們不能賦予機(jī)器人說(shuō)話(huà)的能力，在消費(fèi)者眼中，機(jī)器人就是不智能的。
目前在銀行、商嘗家庭里看到過(guò)各種各樣的商用機(jī)器人，人們真正與這些機(jī)器人接觸時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)這些機(jī)器人的語(yǔ)音功能還達(dá)不到正常與你交流的地步。特別是在商場(chǎng)等一些較為嘈雜的公共性場(chǎng)所，機(jī)器人的語(yǔ)音系統(tǒng)會(huì)讓你很失望。
在實(shí)驗(yàn)室測(cè)試的時(shí)候，機(jī)器人的語(yǔ)音系統(tǒng)達(dá)到交互的要求，語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確度在90%以上，但是一旦客戶(hù)簽收，應(yīng)用到公共場(chǎng)所就是“雞同鴨講”，這讓很多機(jī)器人企業(yè)很苦惱。
這個(gè)技術(shù)在行業(yè)叫遠(yuǎn)程動(dòng)態(tài)麥克風(fēng)陣列拾音技術(shù)，國(guó)內(nèi)的機(jī)器人行業(yè)在這一方面的應(yīng)用并不成熟。
“優(yōu)必選的Cruzr機(jī)器人應(yīng)該是當(dāng)下‘人機(jī)交互’做得好的。“了解技術(shù)的人士說(shuō)。Cruzr機(jī)器人是優(yōu)必選公司今年推出的新產(chǎn)品，主要服務(wù)于商用場(chǎng)景，并對(duì)當(dāng)下國(guó)內(nèi)服務(wù)機(jī)器人行業(yè)的“人機(jī)交互”痛點(diǎn)提出了解決方案。
在交互方面，Cruzr機(jī)器人搭載的U-Meeting應(yīng)用軟件，支持云計(jì)算模式，通過(guò)高清音視頻的編解碼以及流暢傳輸來(lái)實(shí)現(xiàn)視頻會(huì)議、視頻客服等功能，基于遠(yuǎn)程的人機(jī)協(xié)同技術(shù)能讓原聲達(dá)到高保真。此外，通過(guò)文字、語(yǔ)音、視覺(jué)、動(dòng)作、環(huán)境等多種感官融合的多模態(tài)人機(jī)交互，充分模擬人與人之間的交互，使之更加豐富、生動(dòng)、擬人化。
技術(shù)痛點(diǎn)的背后是企業(yè)研發(fā)實(shí)力與技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)力。
目前市場(chǎng)上商用機(jī)器人外觀(guān)與功能同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴(yán)重，其一是缺乏核心技術(shù)，產(chǎn)品僅僅依靠東拼西湊的概念疊加；其二是偏離了市場(chǎng)導(dǎo)向，沒(méi)有從用戶(hù)體驗(yàn)、應(yīng)用場(chǎng)景出發(fā)來(lái)做設(shè)計(jì)規(guī)劃。
“商用機(jī)器人不僅僅是智能硬件，更是綜合性技術(shù)解決方案。它需要針對(duì)行業(yè)客戶(hù)的不同消費(fèi)場(chǎng)景開(kāi)放更多的定制自由度，承載部分企業(yè)價(jià)值觀(guān)層面的東西。為傳統(tǒng)的政、企行業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，創(chuàng)造更多價(jià)值甚至帶來(lái)革命性的用戶(hù)體驗(yàn)。”
由于機(jī)器人領(lǐng)域的劃分并無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)很多機(jī)器人產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上偏離了市場(chǎng)導(dǎo)向，且同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。當(dāng)前，商用機(jī)器人的形態(tài)基本類(lèi)似于酒店機(jī)器人的形式，缺乏細(xì)分商用場(chǎng)景中的定制化解決方案，但細(xì)分是未來(lái)。有研究報(bào)告指出，2017年商用機(jī)器人的趨勢(shì)就是細(xì)分領(lǐng)域的應(yīng)用，餐飲、酒店、商超、金融、養(yǎng)老、地產(chǎn)等多個(gè)行業(yè)將開(kāi)啟商業(yè)化的進(jìn)程。
今年被譽(yù)為商業(yè)機(jī)器人行業(yè)的元年，市場(chǎng)正處在爆發(fā)前夕。國(guó)內(nèi)的服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)雖然進(jìn)入較晚，但人才等方面的優(yōu)勢(shì)正在逐漸發(fā)揮。希望市場(chǎng)未來(lái)能誕生更多的獨(dú)角獸。
(原標(biāo)題：商用機(jī)器人要成新風(fēng)口？先解決好人機(jī)交互吧)
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