《中國(guó)制造2025》來(lái)了，目標(biāo)是通過(guò)智能化的產(chǎn)品、智能化的裝備以及智能化的運(yùn)營(yíng)來(lái)打造全新的制造業(yè)，進(jìn)而讓中國(guó)從制造大國(guó)向制造強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)變。自打這一新政策推出，爭(zhēng)議就從未間斷：正方觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為新政策帶來(lái)了新機(jī)遇。
之所以說(shuō)存在新的機(jī)遇，是因?yàn)橹霸谘邪l(fā)與制造方面實(shí)力薄弱的企業(yè)，可以通過(guò)產(chǎn)品智能化，或者通過(guò)智能服務(wù)來(lái)提升客戶(hù)體驗(yàn)，進(jìn)而在整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。反方觀(guān)點(diǎn)則不太樂(lè)觀(guān)，認(rèn)為傳統(tǒng)企業(yè)要想穩(wěn)妥地坐上《中國(guó)制造2025》順風(fēng)車(chē)，并非易事，存在著一定的挑戰(zhàn)。因?yàn)橹悄苤圃煨枰髽I(yè)具備基礎(chǔ)環(huán)境，需要更多的技術(shù)創(chuàng)新能力，但真正擁有這種實(shí)力的企業(yè)鳳毛麟角。無(wú)論是哪種觀(guān)點(diǎn)，有一點(diǎn)毋庸置疑，那就是傳統(tǒng)制造業(yè)產(chǎn)品的實(shí)力在大幅下降，客戶(hù)不關(guān)心產(chǎn)品從何而來(lái)，而是更關(guān)注產(chǎn)品本身的體驗(yàn)。
PTC全球副總裁兼中國(guó)區(qū)總裁壽宇澄 放眼望去，我們的制造業(yè)正在發(fā)生著什么？在智能互聯(lián)世界中，我們?cè)摵稳ズ螐?？PTC公司推出的《物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》白皮書(shū)，或許可以幫我打開(kāi)新的思路。
不斷超越，智能互聯(lián)產(chǎn)品重新定義行業(yè)邊界
如今，我們的整個(gè)世界正在被大數(shù)據(jù)包圍，不管是生活中還是工作中，每分每秒都在產(chǎn)生數(shù)據(jù)，而且在成倍增長(zhǎng)。誰(shuí)能處理這些數(shù)據(jù)？能否一如既往地從這些數(shù)據(jù)中得出某些結(jié)論？一定是通過(guò)機(jī)器來(lái)運(yùn)行的軟件。
“新技術(shù)帶給人類(lèi)的便利是顯而易見(jiàn)，它能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)，并采取相關(guān)控制。你可以給它下一些高層次的要求和命令，讓它去自動(dòng)執(zhí)行;同時(shí)，你也可以制定一套制度來(lái)約束他的行為，防范一些不可見(jiàn)的異化現(xiàn)象產(chǎn)生。”PTC全球副總裁兼中國(guó)區(qū)總裁壽宇澄認(rèn)為，這就是智能化帶來(lái)的改變。除了智能，還有互聯(lián)的問(wèn)題。我們需要解決數(shù)據(jù)的前端、后端的連接問(wèn)題，同時(shí)也需要中間的一些數(shù)據(jù)規(guī)范，這也是車(chē)聯(lián)網(wǎng)、智能制造基地、智能城市等智能互聯(lián)項(xiàng)目的愿景。
那么，什么是智能互聯(lián)的產(chǎn)品？如何讓原有產(chǎn)品向智能互聯(lián)的不同層次提升？如何給產(chǎn)品本身以及它的使用者或者制造者提供生態(tài)環(huán)境變化？
試想一下，如果有一個(gè)設(shè)備或工具能夠形成互聯(lián)，形成一個(gè)真正由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的環(huán)境，那么這個(gè)產(chǎn)品所衍生出來(lái)的系統(tǒng)該是何種景象。比如：一臺(tái)拖拉機(jī)可以聯(lián)合收割機(jī)、種植、微耕等，形成一個(gè)農(nóng)場(chǎng)設(shè)備系統(tǒng)。而這個(gè)農(nóng)場(chǎng)設(shè)備系統(tǒng)又可以和灌溉系統(tǒng)、氣象數(shù)據(jù)系統(tǒng)、種子優(yōu)化系統(tǒng)等其他系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，形成一個(gè)統(tǒng)一的農(nóng)場(chǎng)管理平臺(tái)。也就是說(shuō)，一個(gè)實(shí)物的產(chǎn)品加上一些智能的控制，便形成了自我意識(shí)，能夠感知周邊環(huán)境，并能與其他產(chǎn)品形成互聯(lián)，這就是智能互聯(lián)產(chǎn)品，這種模式已經(jīng)超越了我們過(guò)去對(duì)一個(gè)行業(yè)的認(rèn)知。
打破原有價(jià)值鏈，制造業(yè)企業(yè)必須要轉(zhuǎn)型
產(chǎn)品的不斷變化，讓傳統(tǒng)企業(yè)打破了原有價(jià)值鏈，迫使公司重新思考并重新配備他們公司內(nèi)部幾乎所有環(huán)節(jié)。智能互聯(lián)產(chǎn)品讓企業(yè)重新思考他們所處的行業(yè)以及他們業(yè)務(wù)的方方面面，首當(dāng)其中的是公司戰(zhàn)略。另外，智能互聯(lián)產(chǎn)品提供了新的客戶(hù)關(guān)系、新的流程、新的結(jié)構(gòu)。智能互聯(lián)產(chǎn)品帶來(lái)的新功能以及海量數(shù)據(jù)，這一切正在改變企業(yè)與客戶(hù)之間的互動(dòng)方式。企業(yè)與客戶(hù)之間的合作關(guān)系也從一次性變?yōu)槌掷m(xù)和開(kāi)放性的關(guān)系。同時(shí)，智能互聯(lián)產(chǎn)品帶來(lái)了新的產(chǎn)品功能、新的基礎(chǔ)設(shè)施，產(chǎn)生了新的數(shù)據(jù)，這一切將改變組織價(jià)值鏈上幾乎每一個(gè)智能部門(mén)，包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、IT、制造、物流、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售以及售后服務(wù)。此外，部門(mén)之間開(kāi)始開(kāi)展更為緊密的協(xié)作，跨部門(mén)的協(xié)作形式以及全新的職能部門(mén)將涌現(xiàn)，包括統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理組織、持續(xù)改進(jìn)的產(chǎn)品售后部門(mén)以及專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系的部門(mén)等。
那么，作為一家傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)如何向這方向靠攏？壽宇澄認(rèn)為：“企業(yè)要提升客戶(hù)體驗(yàn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，差異化新產(chǎn)品并建立新的業(yè)務(wù)渠道。”
首先，制造業(yè)企業(yè)要提升客戶(hù)體驗(yàn)。不只是從態(tài)度上有所改變，做一些微笑服務(wù)這類(lèi)的事情，還要從互聯(lián)產(chǎn)品中為可見(jiàn)和主動(dòng)式服務(wù)提供可利用數(shù)據(jù)。例如：遠(yuǎn)程診斷、遠(yuǎn)程維護(hù)升級(jí)。
其次，要優(yōu)化流程，將實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)與現(xiàn)有系統(tǒng)聯(lián)合以提率。例如：通過(guò)實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)改進(jìn)設(shè)計(jì)。之前，企業(yè)的流程非常精細(xì)、復(fù)雜，對(duì)企業(yè)的執(zhí)行能力、對(duì)素質(zhì)的要求都非常高，但如何業(yè)務(wù)流程能夠根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)，通過(guò)一些實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)來(lái)判斷，變成一個(gè)柔性的流程，能大大提高企業(yè)的效率，加快企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度。
其三，加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，差異化新產(chǎn)品。既然一個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)不是“機(jī)械+電子”的混合體了，有了更廣闊的發(fā)展空間，差異化顯而易見(jiàn)。一個(gè)產(chǎn)品的誕生可能不是由一家企業(yè)全部完成，大家分工更明細(xì)，各專(zhuān)注所長(zhǎng)。
其四，建立新的業(yè)務(wù)渠道。有很多新的商業(yè)模式以此作為契機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)。比如：制造企業(yè)也可以提供數(shù)據(jù)服務(wù)，這種服務(wù)不止企業(yè)本身獲益，還可以推向整個(gè)行業(yè)。
隨著產(chǎn)品智能互聯(lián)的變化加快，制造業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者必然要有所布局。壽宇澄建議：“制造業(yè)企業(yè)構(gòu)建智能互聯(lián)產(chǎn)品要分四步。”步，擁有監(jiān)測(cè)能力;企業(yè)要通過(guò)傳感器和外部數(shù)據(jù)源管理能讓產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)監(jiān)測(cè)能力，包括產(chǎn)品的狀態(tài)、外部環(huán)境、產(chǎn)品運(yùn)行和使用情況，以及可以對(duì)變化發(fā)出通知或警告的檢測(cè)。第二步，擁有控制能力;通過(guò)產(chǎn)品內(nèi)置或云搭載的軟件能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品各個(gè)功能的控制，并實(shí)現(xiàn)用戶(hù)體驗(yàn)的個(gè)性化。第三步，逐步優(yōu)化;利用算法對(duì)產(chǎn)品的運(yùn)行和使用進(jìn)行優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品性能的提升，包括獲取數(shù)據(jù)的能力，進(jìn)行問(wèn)題診斷、服務(wù)和維修的能力。第四步，實(shí)現(xiàn)自主管理。智能互聯(lián)平臺(tái)可以自動(dòng)運(yùn)行，并能與其他產(chǎn)品和系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)調(diào)配合，自動(dòng)提升產(chǎn)品性能，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化管理，自動(dòng)進(jìn)行問(wèn)題診斷和服務(wù)，終打造出擁有智能互聯(lián)能力的產(chǎn)品。
PTC對(duì)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)擁有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)。為了幫助用戶(hù)構(gòu)建智能互聯(lián)產(chǎn)品，PTC一直在努力構(gòu)建強(qiáng)大的物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。2014年，PTC收購(gòu)了物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)創(chuàng)建者ThingWorx，致力于建立和運(yùn)營(yíng)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。同年8月份，PTC再次公布消息，宣布收購(gòu)一家機(jī)器和傳感器公司Axeda。之后，PTC又在堆棧方面對(duì)預(yù)測(cè)性分析軟件和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)AR的軟件進(jìn)行了收購(gòu)。通過(guò)不斷地并購(gòu)域與資源整合，PTC不僅擁有制造業(yè)的全生命周期的設(shè)計(jì)與管理能力，還在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域擁有世界服務(wù)能力。相信，PTC在未來(lái)會(huì)和制造業(yè)企業(yè)一起深化行業(yè)變革，打造出更多智能互聯(lián)產(chǎn)品。
